Diet Prof şikayet mi arıyorsunuz? Çözümü burada bulacaksınız

İnternette "Diet Prof şikayet" diye arayan kullanıcıların büyük bölümü aslında cevabı henüz alınmamış bir soruyla karşı karşıyadır: aboneliğimi nasıl iptal ederim, kartımdan neden çekim yapıldı, listemdeki yemeği nasıl değiştiririm, iade alabilir miyim? Bu sayfayı tam olarak bunun için hazırladık. Aşağıda kullanıcılarımızdan en sık gelen konuları ve her birinin çözümünü adım adım bulacaksınız. Çoğu konu, bize yazmanıza bile gerek kalmadan profilinizden bir dakikada çözülür; çözülmeyenler için ekibimiz en geç 2 iş günü içinde yanınızda.

En çok sorulan konular ve çözümleri

1. "Aboneliğimi iptal etmek istiyorum"

Diet Prof'ta iptal için mail atmanız, telefon etmeniz ya da onay beklemeniz gerekmez. Hesabınıza girin, Hizmetler sayfasını açın, Abonelik Yönetimi bölümündeki iptal düğmesine tıklayın ve onaylayın. İşlem anında tamamlanır, ekranda onay görürsünüz. İptal ettiğinizde ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar diyet listeniz, tarifleriniz, alışveriş listeniz ve diyetisyen desteği açık kalır; dönem bitince üyelik kendiliğinden sonlanır ve kartınızdan yeni bir çekim yapılmaz. Ayrıntılı anlatım için Yardım Merkezi'ndeki "Abonelik ve iptal" başlığına bakabilirsiniz.

2. "Tek seferlik ödeme sanmıştım, kartımdan yeniden çekildi"

Diet Prof paketleri abonelik paketleridir. Bu bilgi kayıt sırasında paket seçim ekranında, ödeme öncesi onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu'nda ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır. İlk ödemenizde tanıtım kampanyasının indirimli tutarını ödersiniz; sonraki dönemler normal fiyat üzerinden, siz iptal edene kadar otomatik yenilenir. Bu yüzden ekstrenizde her dönem için bir çekim görürsünüz. Yenileme tarihinizi ve tutarınızı Hizmetler sayfasında her zaman görebilirsiniz. Yenilenmesini istemiyorsanız dönem bitmeden iptal etmeniz yeterlidir; iptalden sonra çekim durur. Kart ekstrenizdeki "DIETPROF SUBSCRIPTION" ibaresinin ne olduğunu bu sayfada ayrıntılı açıkladık.

3. "İade almak istiyorum"

Diyet planınız ödeme tamamlandığı anda oluşturulup hesabınıza tanımlanır; yani hizmet satın alma anında sunulmuş olur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre anında sunulan dijital hizmetlerde cayma hakkı bulunmadığından abonelik ücretlerinde iade yapılamaz. Bu, yalnızca bize özgü bir uygulama değil, anında sunulan tüm dijital hizmetler için geçerli bir düzenlemedir. Bununla birlikte, aboneliğinizi iptal etseniz bile ödediğiniz dönemin sonuna kadar tüm özellikleri kullanmaya devam edersiniz; ödediğiniz sürenin tamamını alırsınız. Hizmetle ilgili bir sorun yaşadıysanız yine de bize yazın; her talebi tek tek inceliyoruz.

4. "Listemdeki yemekleri beğenmedim" veya "malzemeleri bulamıyorum"

Bunun için bize yazmanıza gerek yok, kendiniz değiştirebilirsiniz. Diyet Programım sayfasında beğenmediğiniz öğünün yanındaki Değiştir simgesine tıklayın; aynı kategoriden ve aynı kalori değerinde başka bir öğün gelir, diyet dengeniz bozulmaz. Beğenene kadar birden fazla kez değiştirebilirsiniz. Yemekler ülkenize göre seçilir; yine de bulmakta zorlandığınız bir malzeme varsa Öğün Değiştir ile başka bir seçeneğe geçin. Sürekli tüketmediğiniz bir besin grubu (deniz ürünü, süt ürünü, belirli sebzeler) ya da alerjiniz varsa Diyetisyen Desteği sayfasından bildirin; programınız buna göre düzenlenir.

5. "Kilo hedefimi, kalori değerimi veya bilgilerimi güncellemek istiyorum"

Form Bilgilerim sayfasından boy, kilo, hedef kilo, hareket düzeyi ve alışkanlıklarınızı güncelleyin; diyet programınız yeni değerlerinize göre yeniden hesaplanır. Öğün sayınızı ve saatlerinizi Diyet Ayarları sayfasından kendiniz belirlersiniz; ara öğün istemiyorsanız kapatabilir, kahvaltı saatinizi çalışma düzeninize göre kaydırabilirsiniz. Kilonuz değiştikçe formu güncellemeniz, programınızın size uygun kalmasını sağlar.

6. "Diyetisyene nasıl ulaşırım, cevap alamadım"

Aktif üyeyseniz en hızlı yol profilinizdeki Diyetisyen Desteği sayfasıdır. Yeni talep oluşturun, konuyu seçin, sorunuzu yazın; talebiniz doğrudan ilgili birime düşer ve cevabı aynı sayfadan görürsünüz. Konu seçmeniz önemlidir, çünkü talep konusuna göre diyetisyen, ödeme ya da teknik ekibe yönlenir. Aynı konuda açık bir talebiniz varsa yenisini açmak yerine mevcut talebe cevap yazın; böylece yazışma bölünmez. Üye değilseniz ya da genel bir konuysa Bize Ulaşın sayfasını kullanın. Hangi yoldan yazarsanız yazın, talebiniz en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır.

7. "Giriş yapamıyorum, şifremi unuttum"

Üye Girişi sayfasındaki Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayın, kayıtlı e-posta adresinizi yazın ve gelen bağlantıyla yeni şifrenizi belirleyin. E-posta gelmediyse önce istenmeyen (spam) klasörünüzü kontrol edin. Kayıt sırasında e-posta adresinizi hatalı yazdıysanız Bize Ulaşın sayfasından yazın, düzeltelim.

8. "Ödemem başarısız oldu" veya "planım yenilenmedi"

Yenileme ödemesi geçici bir kart sorunu nedeniyle tamamlanamazsa sistem birkaç gün içinde otomatik olarak yeniden dener; bu sürede planınız açık kalır. Ödeme başarılı olduğunda programınız kısa süre içinde yeni döneme göre güncellenir. Listenizi göremiyorsanız sayfayı bir kez yenileyin; sorun sürerse bize yazın, kısa sürede çözüyoruz.

9. "Programı nasıl kullanacağımı anlamadım"

Profiliniz açıldığında en çok kullanacağınız üç sayfa şunlardır: Diyet Programım (günlük liste ve tarifler), Alışveriş Listem (o günün veya haftanın malzemeleri) ve Öğün Hatırlatma (öğün saatlerinizde telefonunuza bildirim). Her yemeğin üzerine tıkladığınızda malzemeleri, gramajları ve hazırlanışı açılır. Sayfaların ne işe yaradığını tek tek anlattığımız Yardım Merkezi'ne göz atmanızı öneririz; çoğu soru orada iki dakikada cevaplanır.

Şikayetinizi bize nasıl iletirsiniz?

Yukarıdaki başlıklarda cevabını bulamadığınız bir konu varsa, bizimle doğrudan paylaşmanız en hızlı çözüm yoludur. Çünkü iptal, plan düzenleme, hesap ve ödeme konularının tamamı yalnızca bizim tarafımızdan çözülebilir; üçüncü sitelere yazılan mesajlar bize ulaşmaz ve çözümü geciktirir.

1. Bize Ulaşın sayfasını açın.
2. Konu listesinden talebinize uygun başlığı seçin (örneğin Abonelik İptali).
3. Kayıtlı e-posta adresinizi ve mesajınızı yazın, gönderin.

Her mesaj okunur ve en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır. Talebiniz sonuçlandığında size e-postayla bilgi verilir. Aktif üyeyseniz profilinizdeki Diyetisyen Desteği sayfası da aynı hızla çalışır ve tüm yazışma geçmişinizi tek yerde tutar.

Diet Prof'ta memnuniyetinizi neler sağlar?

• Tek tıkla iptal: abonelikten çıkmak için kimseye yazmanız gerekmez.
• Ödediğiniz sürenin tamamı sizin: iptal etseniz bile dönem sonuna kadar her özellik açık kalır.
• Öğün Değiştir: beğenmediğiniz yemeği anında, diyet dengesini bozmadan değiştirirsiniz.
• Diyetisyen ekibi: sorunuzu doğrudan uzmanına iletir, cevabı profilinizden alırsınız.
• Şeffaf abonelik bilgisi: yenileme tarihi ve tutarı Hizmetler sayfasında her an görünür.
• Güvenli ödeme: kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz; ödemeler 3D Secure doğrulamasıyla yapılır.

Kullanıcılarımızın görüşleri

Aşağıdaki yorumlar sitemize doğrudan iletilen kullanıcı mesajlarından derlenmiştir.

Hâlâ bir sorunuz mu var?

Yardım Merkezi'nde abonelik, ödeme, diyet planı, hesap ve güvenlik başlıklarında onlarca sorunun cevabı hazır. Orada da bulamazsanız bize yazın; çözüme kavuşturacağımızdan emin olabilirsiniz.

Yardım Merkezi   Bize Ulaşın