ZÁSADY ZRUŠENÍ, VRÁCENÍ PENĚZ A ZÁRUKY VRÁCENÍ PENĚZ

1. Obecné informace

1.1. Rozsah a přijetí
Zakoupením jakýchkoli služeb nebo produktů z DietProf.com (dále jen “Diet Prof”) vy (“Kupující” nebo “Uživatel”) potvrzujete, že jste si přečetli a přijali naše Podmínky používání, Zásady ochrany osobních údajů, Prodejní podmínky a Podmínky předplatného. Tyto Zásady podléhají všem platným zákonům a předpisům. Objasňují vaše práva a povinnosti týkající se zrušení, vrácení peněz a záruk vrácení peněz, čímž zajišťují spokojenost zákazníků a soulad s právními požadavky.

1.2. Okamžité plnění digitálních služeb
Diet Prof primárně poskytuje digitální dietní, nutriční a motivační poradenské služby. Tyto služby jsou často dodávány okamžitě nebo velmi rychle (např. e-mailem zaslané jídelníčky, okamžitý přístup k online obsahu) a mohou být ze zákona vyňaty ze zákonných práv na odstoupení/zrušení, s výjimkou případů uvedených jinak v těchto Zásadách nebo vyžadovaných platným právem.

2. Právo na zrušení a vrácení peněz

2.1. Poskytnutí služby
• Zakoupená služba musí být poskytnuta v plném rozsahu a v souladu se stanovenými vlastnostmi. Každá služba je dodána v dohodnutém termínu nebo před ním.
• Pokud služba není poskytnuta ve stanovené lhůtě, můžete smlouvu vypovědět. V případě, že se pro Diet Prof stane nemožným službu dodat, musí vás Diet Prof písemně informovat do tří (3) pracovních dnů poté, co si tuto nemožnost uvědomí, a jakákoli provedená platba bude vrácena do čtrnácti (14) pracovních dnů.

2.2. Platba a zrušení
• Pokud nezaplatíte za zakoupenou službu/produkt nebo ji zrušíte prostřednictvím své banky, povinnost Diet Prof službu poskytnout zaniká. Pokud po poskytnutí služby zahájíte chargeback nebo storno (oprávněně či neoprávněně), vyhrazuje si Diet Prof právo požadovat smluvní poplatek.
• V případě vyšší moci vás Diet Prof vyrozumí o jakémkoli prodlení nebo nemožnosti poskytnout službu. Poté můžete objednávku zrušit, požádat o náhradní službu nebo souhlasit s odložením služby, dokud nebude překážka odstraněna. Pokud zvolíte zrušení, vrácení peněz bude zpracováno do čtrnácti (14) pracovních dnů od zrušení. Tam, kde jsou zapojeny platby kreditní kartou, bude vrácení peněz vráceno bance do čtrnácti (14) pracovních dnů, ale banka může vyžadovat dalších 2–3 týdny na připsání částky na váš účet.

2.3. Omezení vrácení peněz u digitálního obsahu
• Vrácení nebo zrušení elektronických služeb, nehmotného zboží, okamžitě dodaných online služeb, zvukových nebo obrazových nahrávek, knih, digitálního obsahu, softwarových programů, zařízení pro záznam/ukládání dat a počítačového spotřebního materiálu nemusí být podle zákona možné, jakmile bylo uděleno dodání nebo přístup.
• Pokud služba začala s vaším souhlasem předtím, než skončí lhůta pro odstoupení, obvykle ztrácíte právo na odstoupení podle příslušné legislativy, není-li v těchto Zásadách uvedeno jinak.

3. Pravidla záruky vrácení peněz

3.1. Dobrovolná záruka vrácení peněz
Kromě práv na vrácení peněz dostupných podle platných zákonů, pokud jste nákup provedli přímo na našich webových stránkách a při dokončení objednávky vám byla nabídnuta možnost záruky vrácení peněz, můžete mít nárok na vrácení peněz za následujících podmínek:

• Musíte nás kontaktovat na [email protected], prostřednictvím kontaktní stránky našich webových stránek nebo prostřednictvím stránky podpory ve vašem profilu do 30 dnů po vašem prvotním nákupu a před koncem období vašeho předplatného.
• Měli byste dodržovat dietní plán po dobu nejméně 14 po sobě jdoucích dnů a vaše žádost o vrácení peněz musí obsahovat podpůrné materiály prokazující vaše dodržování (např. snímky obrazovky, videozáznamy obrazovky s historií vašeho jídelníčku, zprávy o pokroku atd.).

3.2. Vyloučení ze záruky vrácení peněz
Záruka vrácení peněz se nevztahuje na:

• Osobní důvody (např. produkt se vám nelíbí, nesplnil vaše očekávání).
• Finanční důvody (např. neočekávali jste poplatky, neuvědomili jste si, že se bezplatná zkušební verze změní v předplatné, nebo jste neočekávali automatické obnovení).

3.3. Schvalovací proces
• Vaši žádost přezkoumáme a e-mailem vás vyrozumíme o schválení. Pouze splnění všech výše uvedených požadavků (včasná žádost, doklad o nepřetržitém používání atd.) vám umožňuje obdržet plné dobrovolné vrácení peněz v rámci naší Záruky vrácení peněz.
• V případě schválení bude vrácení peněz vydáno na váš původní způsob platby do 14 dnů od data schválení. Diet Prof není odpovědný za žádné dodatečné bankovní nebo zpracovatelské poplatky.

4. Obecná pravidla vrácení peněz

4.1. Nevratné nákupy
Obecně platí, že pokud nesplníte podmínky stanovené v těchto Zásadách (včetně pravidel Záruky vrácení peněz), jsou poplatky, které jste zaplatili, nevratné, není-li platným právem vyžadováno jinak.

4.2. Konkrétní poznámky k jednotlivým jurisdikcím
• Poznámka pro obyvatele některých států USA: Pokud máte bydliště v Kalifornii nebo Connecticutu a zrušíte nákup kdykoli před půlnocí třetího pracovního dne po datu takového nákupu, vrátíme vám platbu, kterou jste provedli.
• Poznámka pro obyvatele EU: Pokud jste uživatelem z EU, máte 14denní lhůtu na odstoupení od smlouvy, bez udání jakéhokoli důvodu nebo vzniku jakýchkoli nákladů. Tato 14denní lhůta začíná vaším nákupem Služby nebo, pokud jste využili bezplatnou zkušební verzi, od začátku vaší bezplatné zkušební verze.

4.3. Uplatnění zákonného práva na odstoupení
S výhradou výše uvedeného ustanovení nás musíte za účelem uplatnění svého zákonného práva na odstoupení informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy buď:

• E-mailem na [email protected]
• Prostřednictvím kontaktní stránky našich webových stránek
• Prostřednictvím stránky podpory ve vašem profilu

Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení, ale není to povinné. Ke splnění lhůty pro odstoupení stačí zaslat sdělení o uplatnění práva na odstoupení předtím, než lhůta pro odstoupení vyprší. Pokud od této smlouvy odstoupíte, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, bez zbytečného odkladu, a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme informováni o vašem rozhodnutí. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který jste použili pro prvotní transakci, není-li dohodnuto jinak, a v důsledku takového vrácení vám nevzniknou žádné poplatky.

4.4. Souhlas s okamžitým plněním
Pokud jste poskytli předchozí výslovný souhlas se zahájením služby během lhůty pro odstoupení a vzali jste na vědomí, že ztratíte své právo na odstoupení, nebudete mít nárok na vrácení peněz ve vztahu k digitálnímu obsahu (pokud služba není vadná) a budete mít nárok pouze na poměrné vrácení peněz ve vztahu k digitálním službám. Pokud toto platí, poskytneme vám kopii vašeho předchozího výslovného souhlasu a potvrzení na trvalém nosiči.

5. Jak požádat o vrácení peněz

5.1. Nákupy v App Store
Pokud jste zakoupili předplatné nebo aktivovali bezplatnou zkušební verzi prostřednictvím Apple App Store, vrácení peněz vyřizuje výhradně Apple. Pokyny naleznete na stránce podpory Apple.

5.2. Nákupy v Google Play Store nebo na webových stránkách
Pokud jste zakoupili předplatné nebo aktivovali bezplatnou zkušební verzi pomocí svého účtu Google Play Store nebo přímo prostřednictvím našich webových stránek, kontaktujte nás prosím:
• E-mailem: [email protected]
• Prostřednictvím kontaktní stránky našich webových stránek
• Prostřednictvím stránky podpory ve vašem profilu

6. Předplatitelské transakce

6.1. Předplatné bez závazku (měsíc od měsíce)
Pokud jste zakoupili předplatné bez závazku na pevně stanovené období, můžete jej zrušit nejméně 24 hodin před koncem aktuálního období předplatného, abyste se vyhnuli poplatkům za následující období. Za aktuální období předplatného, které již začalo, nebude poskytnuto žádné vrácení peněz.

6.2. Předplatné na pevně stanovené období (se závazkem)
Pokud jste souhlasili se zvýhodněným předplatným na pevně stanovené období (např. 2 měsíce, 3 měsíce, 6 měsíců nebo 12 měsíců), obecně nebudete mít nárok na vrácení peněz poté, co předplatné začalo, jelikož jste výměnou za svůj závazek obdrželi zvýhodněnou sazbu. Diet Prof si vyhrazuje právo požadovat jakékoli částky slev použité v aktuální službě, pokud se pokusíte předčasně zrušit.

7. Platební údaje

7.1. Způsoby platby
• Můžete platit bankovním převodem, EFT nebo kreditní kartou.
• Bankovní převod/EFT:
Číslo účtu: 50783097
IBAN: GB70 TRWI 2314 7050 7830 97
Adresa banky: 56 Shoreditch High Street, London E1 6JJ, United Kingdom
• U online plateb kreditní kartou je částka stržena na konci objednávky. Vrácení peněz se bude řídit lhůtami a postupy podrobně uvedenými v těchto Zásadách.

8. Platnost a jazyk

8.1. Závazný jazyk
Anglická verze těchto Zásad je jedinou právně závaznou verzí. Jakékoli přeložené verze jsou poskytovány výhradně pro pohodlí. V případě rozporu nebo nesouladu má přednost anglická verze.

8.2. Právní vymáhání
Tam, kde je Kupující/Spotřebitel v prodlení nebo vznikne spor, se řídí příslušné zákony a předpisy, včetně statutů na ochranu spotřebitele, smluvního práva a jakýchkoli závazných ustanovení týkajících se prodeje na dálku nebo elektronického obchodu.

9. Kontaktní údaje

Společnost: Diet Prof Ltd.
Adresa: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
E-mail: [email protected]
Webové stránky: https://dietprof.com (kontaktní stránka & stránka podpory ve vašem profilu)

Můžete nás kdykoli kontaktovat ohledně podrobností týkajících se těchto Zásad nebo vašich osobních údajů. V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vašeho účtu nebo jakékoli předchozí verze těchto Zásad nám prosím napište na [email protected] nebo použijte kanály uvedené výše.

10. Změny těchto Zásad

Diet Prof může tyto Zásady čas od času aktualizovat nebo měnit. Jakékoli změny budou účinné okamžikem jejich zveřejnění na našich webových stránkách a odpovídajícím způsobem aktualizujeme datum “Naposledy aktualizováno”.

Naposledy aktualizováno: 07. března 2025